刊登日期 : 2024-12-17
編輯︰許可 經常用高鐵出行的人們，對「12306」應該不會陌生，因為它就是鐵路售票官網。但很多人曾有此疑問：為甚麼取名「12306」？這組數字有甚麼含意？
鐵路「12306」源自服務熱線電話號碼？
「12306」早期只有電話熱線，到現在，大家更熟悉的應該是其手機APP。圖為上海的「12306」客服中心。（網上圖片）
鐵路售票官網為甚麼叫「12306」，官方似乎未有詳解，鐵路迷和網民便循各種「線索」去推測，而其中一個廣為大家認同的說法，是這組數字源自鐵路部門的客戶服務熱線電話。
有鐵路迷認為，作為電話號碼的「12306」，確是比網站和手機APP名稱出現得早。如果說法得以確認，則電話號碼是國家工信部為商業或公共服務機構所編排的，或許沒有甚麼深層含意。
事實上，中國公共信息服務類的熱線電話不少，且多是12字頭的5位數，例如號碼相近的12305，為郵政業消費者申訴專用號碼；12308是外交部全球領事保護與服務緊急熱線。
另外，12309是檢察機關的舉報電話，而其網站的名稱為「12309中國檢察網」，與鐵路的「中國鐵路12306網站」頗有異曲同工之妙。
鐵路「12306」｜阿里巴巴協助優化網站
春運是鐵路最繁忙時段，「12306」網站和手機APP訪問量也達到高峰。（網上圖片）
鐵路迷認為，或許是為讓大眾好記憶，所以鐵路和檢察機關網站都以熱線電話號碼作站名，這也非常合理。
據悉，「12306」網站於2010年開通，初期服務比較簡單，只有查詢列車時刻、票價、餘票等功能，至2011年才開始售賣電子客票。
2012年春運期間，該網站系統因為登入民眾太多，加上搶票軟件的影響，一度接近崩潰。據報道，為此鐵路部門請來阿里巴巴的技術人員協助優化和改進網站，問題才得到解決。
為甚麼要請阿里巴巴技術人員協助？「短時間內訪問量劇增下不垮掉」最有經驗的，莫過於「雙十一」搞得如火如荼的天貓和淘寶了。
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鐵路「12306」全球訪問量最大票務系統
中國鐵路里程超過16萬公里，其中高鐵約4萬公里，佔全球超過70%。（圖片來源：視覺中國）
此後「12306」繼續發展，2013年底「12306手機客戶端」（手機App）開放下載，使用相關服務的民眾不斷增加。
目前「12306」服務非常廣泛，民眾除了能完成「購、改、退」車票，還能查詢車站、車次等狀況；甚至預約把外賣餐飲和特產直接送到指定車廂。
與此同時，乘客還可以透過手機App預訂酒店、租車，非常方便。
「12306」已成為全球訪問量最大、交易量最大的網上票務系統。2024年春運期間，該系統單日最高訪問量，達到了驚人的838.8億次，單日最高售票量達到2090.1萬張，相信數字未來還會繼續刷新。
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中國鐵路年客流量超過40億人次，其中大部份乘客透過網站或手機APP購票。（圖片來源：視覺中國）